Coronavirus

Partout dans le monde, l’épidémie de coronavirus a bouleversé notre quotidien. Les entreprises doivent donc s’ajuster afin de protéger leurs clients, mais aussi leurs employés.

La plupart des pays européens appliquent désormais des règles de confinement strictes pour limiter la propagation du virus et protéger la population. Ainsi, tout comme beaucoup d’autres secteurs, le marché du transport est fortement affecté par cette pandémie.

La sécurité sanitaire de tous est une priorité absolue et nous vous encourageons ainsi à rester chez vous et limiter vos contacts avec l’extérieur au strict nécessaire. Mais dans cette période difficile, nous comprenons vos inquiétudes et souhaitons vous rassurer quant à vos colis.

Quelles conséquences sur l’expédition de mon colis ?

Tout d’abord, il est important de vérifier avec votre transporteur que leur service ne subit pas de changement. En effet, beaucoup font face à des retards de livraisons dû aux mesures de sécurité mises en place. Certains sites internet ont même décidé d’arrêter complètement leur service pendant cette période.

Si votre colis est affecté par un retard, nous vous demandons de nous contacter au plus vite pour que nous puissions prolonger la période de couverture de votre colis, qui est normalement de 14 jours.

De plus, certains transporteurs proposent de déposer les colis devant votre porte pour limiter les contacts. Nous vous demandons donc d’ouvrir immédiatement son colis à la réception, et en cas de dommages, d’en prendre des photos. Veuillez ensuite envoyer le jour même un mail de réserves au transporteur détaillant avec précision les dommages.

Concernant la non-livraison, le destinataire devra envoyer un mail au transporteur, le jour supposé de la livraison, pour lui indiquer cette non livraison.

Plus d’informations sur comment assurer vos colis avec Secursus ici.

Puis-je toujours assurer mes colis pendant la crise ?

Pendant cette période difficile, Secursus continue à fonctionner normalement. Notre service ne change pas et nous restons disponibles pour répondre à vos questions.

Nous partageons vos inquiétudes et vous encourageons à rester chez vous. La priorité est aujourd’hui à la solidarité et à la responsabilité collective. Gardez vos distances et nettoyez vous les mains très régulièrement, notamment avant l’envoi ou la réception d’un colis !

Enfin, toutes nos pensées et notre soutien sont avec les équipes médicales, livreurs, et employés de supermarché qui travaillent d’arrache pieds pour nous tous.

Restons positifs pour sortir plus fort de cette crise !